سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء التجديد

تُقدّم هذه السياسة من نسج لصناعة المحتوى (المُشغّل القانوني لمنصة نسْج).

إذا لم تكن منصة نسْج مناسبة لك، يحق لك طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع خلال الـ 14 يوماً الأولى من اشتراكك المدفوع الأول. لا حاجة لتقديم أسباب — رضاك أولويتنا.

1. أرسل بريداً إلى billing@nasj.app.

2. اذكر بريدك الإلكتروني المسجّل بحسابك ورقم الفاتورة.

3. سنرد عليك خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب.

4. يُحوَّل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع (البطاقة/المحفظة الرقمية) عبر بوابة Tap Payments خلال 5–10 أيام عمل، وقد تتأخر إضافة المبلغ في حسابك حسب سياسة البنك المُصدِر.

• طلبات الاسترداد بعد مرور 14 يوماً من بداية الاشتراك.

• تجديدات الاشتراك الشهري أو السنوي (الضمان للاشتراك الأول فقط).

• الحسابات التي استهلكت أكثر من 50% من حصصها الشهرية أو أنشأت محتوى تجارياً فعلياً باستخدام الحصة.

• الحسابات المُوقَفة بسبب انتهاك الشروط أو سياسة الاستخدام.

• الاشتراكات المؤسسية المخصصة (تخضع لعقد منفصل).

• الرصيد الإضافي المشترى مرة واحدة (Top-up) بعد استخدام أي جزء منه.

خدمات نسْج رقمية تُقدَّم فورياً عبر الإنترنت (توليد نصوص وصور بالذكاء الاصطناعي). وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يسقط حق الإلغاء لخدمات المحتوى الرقمي بمجرد بدء تنفيذ الخدمة، ما لم يُنَص على خلاف ذلك في ضمان الـ 14 يوماً أعلاه. لا توجد سلع مادية لاسترجاعها أو استبدالها.

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة الفوترة داخل حسابك — التغيير يسري فوراً. تحتفظ بمزايا باقتك حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية، ثم تنتقل تلقائياً للباقة المجانية دون أي رسوم إضافية أو خصم من بطاقتك.

إلغاء التجديد لا يعني استرداد المبلغ المدفوع للدورة الحالية؛ فقط يمنع الخصم القادم.

عند الترقية، يُحتسب الفرق نسبياً بناءً على المدة المتبقية ويُخصم عبر Tap Payments فوراً، وتُفعَّل مزايا الباقة الأعلى في نفس اللحظة. عند التخفيض، يُطبَّق التغيير في بداية دورة الفوترة التالية، ولا يُسترد الفرق نقداً.

ننصح دائماً بالتواصل معنا مباشرة قبل فتح نزاع مع البنك أو Tap Payments، لأن النزاعات تستغرق وقتاً أطول (10–45 يوماً) وقد تؤدي لتجميد الحساب مؤقتاً. فريق الفوترة لدينا يحلّ معظم الحالات خلال 24 ساعة.

لأي استفسار يخص الفوترة أو الاسترداد، راسلنا على billing@nasj.app.